Layanan Microsoft 365 Mengalami Gangguan Global
JAKARTA — Perusahaan teknologi Microsoft menyampaikan permohonan maaf terbuka kepada para pelanggan dan mitranya setelah layanan Microsoft 365 mengalami gangguan global selama hampir 24 jam. Seperti diberitakan Kompas.com, tumbangnya layanan ini terdeteksi sejak Jumat (13/11/2026) dini hari hingga sekitar pukul 23.00 WIB, di mana pengguna di Indonesia turut merasakan dampaknya.
Gangguan skala besar ini melumpuhkan berbagai aplikasi utama perusahaan, termasuk Outlook, Microsoft Teams, Word, Excel, OneDrive, hingga fitur AI Copilot. Melalui akun resminya di platform X (@Microsoft), perusahaan menyampaikan rasa penyesalannya atas ketidaknyamanan yang terjadi.
“Kami sungguh meminta maaf atas gangguan yang ditimbulkan insiden ini bagi pelanggan dan mitra kami. Kami paham insiden ini mencoreng kepercayaan mitra terhadap layanan Microsoft, dan kami bertanggung jawab penuh atas insiden yang terjadi,” tulis pihak Microsoft seperti dikutip dari Kompas.com pada Sabtu (14/11/2026).
Penyebab Teknis dan Kronologi Masalah Server
Microsoft menegaskan bahwa insiden ini merupakan kendala murni teknis dan tidak berkaitan dengan serangan siber maupun agen kecerdasan buatan (AI). Masalah dipicu oleh gangguan saat proses peningkatan kapasitas jaringan (network capacity upgrade) sebelumnya, yang kemudian muncul ke permukaan setelah adanya perubahan jaringan baru-baru ini.
Dilansir dari Liputan6.com yang mengutip ABC News, investigasi awal menunjukkan bahwa proses pada infrastruktur server yang bertugas membangun koneksi aman (secure connections) antara pengguna dan layanan Microsoft mengalami kelebihan beban (overload) hingga berhenti memproses permintaan. Sebelum menemukan akar masalah, perusahaan sempat mengidentifikasi beberapa server yang gagal dalam pemeriksaan kesehatan otomatis (automated health checks).
Upaya awal untuk mengaktifkan kembali infrastruktur terdampak sempat memicu kendala baru. Server yang berhasil dipulihkan kembali tidak responsif akibat lonjakan data dari pengguna, sehingga memperberat beban infrastruktur lain yang masih beroperasi. Berdasarkan data Downdetector yang dikutip Liputan6.com, laporan gangguan Outlook di Amerika Serikat sempat menembus hampir 130 ribu laporan pada puncaknya, serta menjangkau 74 negara dan wilayah dalam rentang waktu sekitar satu jam.
Upaya Pemulihan dan Kondisi Layanan Saat Ini
Untuk menanggulangi dampak yang lebih luas, Microsoft menghentikan sementara seluruh penerapan sistem dan perubahan konfigurasi, serta membatalkan sebagian perubahan konfigurasi jaringan terbaru. Perusahaan juga mengalihkan lalu lintas pengguna dari infrastruktur yang bermasalah dan memulai ulang sejumlah server.
Proses pemulihan dilakukan secara bertahap dengan menguji kestabilan sistem di setiap tingkatan sebelum mengembalikan lalu lintas data pengguna secara penuh. Langkah pemulihan yang dilakukan cermat dan hati-hati tersebut mengakibatkan proses perbaikan memakan waktu lebih lama.
Sebagaimana dilansir msn.com dan Kompas.com, saat ini aplikasi Microsoft 365 seperti OneDrive, Outlook, Word, Excel, Teams, hingga Copilot telah berangsur pulih dan dapat digunakan kembali secara stabil. Microsoft mengonfirmasi bahwa sumber masalah teknis telah berhasil diperbaiki, dan pemantauan terus dilakukan sembari menyiapkan laporan akhir pasca-insiden (post-incident report).
