Layanan Microsoft 365 Kembali Stabil Usai Gangguan Global
Layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, hingga AI Copilot, telah pulih setelah mengalami gangguan global selama hampir 24 jam. Seperti dilaporkan Kompas.com, tumbangnya berbagai layanan ini terdeteksi sejak Jumat (13/11/2026) dini hari hingga pukul 23.00 WIB dan turut berdampak pada pengguna di Indonesia.
Pihak Microsoft menyampaikan permohonan maaf terbuka kepada seluruh pelanggan dan mitranya atas insiden ini. Melalui pernyataan di akun X resmi @Microsoft, perusahaan menyadari insiden tersebut mencoreng kepercayaan pengguna dan menegaskan komitmen untuk bertanggung jawab penuh. Perusahaan menambahkan bahwa proses pemulihan dilakukan secara bertahap demi memastikan kestabilan sistem di setiap wilayah.
Penyebab Gangguan Teknis dan Kegagalan Server
Microsoft mengonfirmasi bahwa insiden ini merupakan masalah teknis murni yang timbul dari masalah saat peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya, yang kemudian muncul ke permukaan setelah adanya perubahan jaringan terbaru. Pihak Microsoft memastikan kendala ini tidak berkaitan dengan serangan siber maupun agen kecerdasan buatan (AI). Perusahaan juga menyatakan bahwa laporan analisis resmi secara menyeluruh akan diterbitkan setelah proses peninjauan selesai.
Sementara itu, dilansir dari Liputan6.com yang mengutip ABC News, investigasi awal menunjukkan bahwa server yang bertugas membangun koneksi terenkripsi (secure connections) antara pengguna dan layanan Microsoft mengalami kelebihan beban hingga berhenti memproses permintaan. Sebelum menemukan akar masalah, Microsoft mengidentifikasi sejumlah server gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis (automated health checks). Saat infrastruktur diaktifkan kembali, server kembali tidak responsif akibat tingginya lonjakan lalu lintas data pengguna, yang kemudian memicu beban berlebih pada infrastruktur lain yang masih beroperasi.
Dampak Luas dan Langkah Penanganan
Berdasarkan data Downdetector yang dikutip Liputan6.com, laporan gangguan Outlook di Amerika Serikat sempat menyentuh angka hampir 130 ribu pada puncaknya. Laporan kendala akses pada layanan Microsoft juga tercatat muncul di 74 negara dan wilayah hanya dalam rentang waktu sekitar satu jam. Pada awal gangguan, akun X @MSFT365Status sempat melaporkan kendala utama dialami pengguna kawasan Amerika saat mengakses kotak masuk Exchange Online.
Untuk mengendalikan situasi, Microsoft menghentikan sementara seluruh penerapan sistem serta perubahan konfigurasi, mengalihkan lalu lintas data pengguna dari infrastruktur bermasalah, membatalkan sebagian perubahan konfigurasi jaringan terbaru, dan memulai ulang sejumlah server. Mengutip pemberitaan MSN.com, berbagai aplikasi seperti OneDrive, Outlook, Word, Excel, hingga Copilot kini sudah dapat kembali digunakan oleh para pengguna secara normal.
