Layanan Microsoft 365 Sempat Tumbang di Berbagai Negara
JAKARTA — Microsoft menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan dan mitranya setelah berbagai layanan Microsoft 365 mengalami gangguan global selama hampir 24 jam. Seperti dilaporkan oleh Kompas.com, tumbangnya layanan tersebut terdeteksi sejak Jumat (13/11/2026) dini hari hingga pukul 23.00 WIB, dengan dampak yang turut dirasakan oleh pengguna di Indonesia.
Gangguan teknis ini berdampak luas pada sejumlah aplikasi utama seperti Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, hingga AI Copilot. Melalui akun resmi X @Microsoft pada Sabtu (14/11/2026), pihak perusahaan menyatakan bertanggung jawab penuh atas insiden yang sempat mencoreng kepercayaan pengguna tersebut.
Penyebab Gangguan dan Masalah Teknis Jaringan
Dilansir dari Kompas.com, Microsoft menjelaskan bahwa insiden ini dipicu oleh kendala saat peningkatan kapasitas jaringan yang dilakukan sebelumnya, yang kemudian muncul ke permukaan setelah adanya perubahan jaringan terbaru. Pihak perusahaan menegaskan bahwa masalah ini murni gangguan teknis dan tidak berkaitan dengan serangan siber atau agen kecerdasan buatan (AI).
Sementara itu, memberitakan laporan ABC News yang dikutip Liputan6.com, investigasi awal menunjukkan adanya kelebihan beban pada server yang bertugas membangun koneksi terenkripsi (secure connections) antara pengguna dan layanan Microsoft, sehingga server berhenti memproses permintaan.
Proses Pemulihan Bertahap dan Dampak Global
Menurut laporan Downdetector yang dikutip Liputan6.com, laporan gangguan Outlook di Amerika Serikat sempat mencapai hampir 130 ribu pada puncaknya. Masalah pada layanan Microsoft ini juga dilaporkan bermunculan di 74 negara dan wilayah dalam rentang waktu sekitar satu jam.
Untuk menangani masalah tersebut, Microsoft melakukan pengalihan lalu lintas pengguna, membatalkan sebagian perubahan konfigurasi jaringan, serta membatasi sementara jenis traffic yang masuk. Seperti diberitakan oleh msn.com dan Kompas.com, saat ini layanan Microsoft 365 seperti OneDrive, Outlook, Word, Excel, hingga Copilot telah mulai pulih dan dapat digunakan kembali secara bertahap setelah pemulihan dilakukan terkontrol demi menjaga kestabilan sistem.
